Угода користувача (Публічна оферта)

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є публічною офертою (пропозицією) CloudAxis (далі — «Виконавець», «Ми») укласти договір про надання послуг хостингу, оренди серверів, оренди 1С, реєстрації доменів та супутніх послуг (далі — «Послуги») з будь-якою фізичною або юридичною особою (далі — «Замовник», «Ви»).

1.2. Повні реквізити Виконавця: ФОП Кузнецова Олександра Андріївна, РНОКПП (ІПН) 3314808704, адреса: Україна, 02000, м. Київ, вул. Хрещатик, 20-22, e-mail для звернень: support@cloudaxis.com.ua, телефон: 0 800 200 120.

1.3. Реєстрація облікового запису, оформлення замовлення або оплата Послуг означає повне та беззастережне прийняття (акцепт) умов цієї Угоди. Якщо Ви не згодні з умовами — не користуйтеся Послугами.

1.4. Ми маємо право змінювати цю Угоду. Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці; про суттєві зміни ми повідомляємо електронною поштою або в особистому кабінеті не менш ніж за 7 днів до набрання чинності.

2. Предмет угоди

2.1. Виконавець надає Замовнику доступ до обраних Послуг згідно з характеристиками відповідного тарифу, а Замовник зобов’язується їх оплачувати та використовувати відповідно до цієї Угоди.

2.2. Перелік, характеристики (обсяг диска, оперативної пам’яті, ліміти CPU та процесів, кількість сайтів, баз даних і поштових скриньок) та вартість Послуг визначаються тарифами на сайті.

3. Реєстрація та обліковий запис

3.1. Для замовлення Послуг Замовник реєструє обліковий запис, вказуючи достовірні дані, та підтверджує адресу електронної пошти.

3.2. Замовник самостійно відповідає за збереження логіна, пароля та кодів двофакторної автентифікації. Усі дії, вчинені під обліковим записом Замовника, вважаються вчиненими ним.

3.3. Про будь-який несанкціонований доступ до облікового запису Замовник зобов’язаний негайно повідомити Виконавця.

4. Замовлення та оплата

4.1. Послуги надаються на умовах передоплати за обраний період (за замовчуванням — 30 днів), якщо інше не зазначено в тарифі.

4.2. Оплата здійснюється через платіжні системи, доступні на сайті (зокрема LiqPay). Валюта розрахунків — гривня (UAH), якщо не вказано інше.

4.3. Послугу активовано після надходження оплати. Виконавець не несе відповідальності за затримки з вини платіжних систем чи банків.

4.4. Замовник самостійно відповідає за своєчасність оплати для безперервності Послуг.

5. Надання Послуг та доступність

5.1. Виконавець докладає розумних зусиль для забезпечення доступності Послуг на рівні 99,9% на місяць, без урахування планових робіт та обставин, зазначених у розділі «Форс-мажор».

5.2. Про планові технічні роботи, що можуть впливати на доступність, ми повідомляємо заздалегідь, коли це можливо.

5.3. Виконавець надає технічну підтримку каналами, зазначеними на сайті.

6. Права та обов’язки сторін

6.1. Виконавець зобов’язується надавати Послуги згідно з обраним тарифом, забезпечувати технічну можливість користування та захист даних розумними технічними засобами.

6.2. Виконавець має право призупинити або обмежити Послуги у випадках, передбачених розділами 7 та 9 (зокрема несплата, зловживання ресурсами, порушення закону).

6.3. Замовник зобов’язується дотримуватися цієї Угоди та Політики допустимого використання (розділ 7), не порушувати права третіх осіб та законодавство.

6.4. Замовник має право користуватися Послугами в межах тарифу, отримувати підтримку та керувати послугами в особистому кабінеті.

7. Політика допустимого використання (AUP)

7.1. Забороняється розміщувати або поширювати за допомогою Послуг:

• матеріали, що порушують законодавство України або країни Замовника, права інтелектуальної власності третіх осіб;
• шкідливе програмне забезпечення, фішинг, шахрайські ресурси;
• спам, масові несанкціоновані розсилки; порушення норм відправлення пошти;
• дитячу порнографію, матеріали, що розпалюють ворожнечу, заклики до насильства;
• ресурси для DDoS-атак, злому, несанкціонованого доступу, майнінгу без погодження.

7.2. Заборонено зловживати ресурсами: створювати надмірне навантаження на CPU, пам’ять, дискову підсистему чи мережу, що погіршує роботу інших клієнтів. Виконавець застосовує технічні ліміти (CPU, RAM, кількість процесів, дискова квота) відповідно до тарифу.

7.3. У разі порушення п. 7.1–7.2 Виконавець має право обмежити, призупинити або припинити Послуги, за потреби — без попереднього повідомлення, з наступним інформуванням Замовника.

8. Резервне копіювання

8.1. Виконавець може створювати резервні копії як додатковий сервіс, однак Замовник самостійно відповідає за збереження власних даних і зобов’язаний мати незалежні резервні копії критично важливої інформації.

8.2. Виконавець не гарантує відновлення даних у всіх випадках і не несе відповідальності за їх втрату, окрім випадків, прямо передбачених законом.

9. Продовження, призупинення та припинення

9.1. Послуги продовжуються після оплати за наступний період. За відсутності оплати після завершення оплаченого періоду Послугу може бути призупинено.

9.2. Дані призупиненої послуги зберігаються протягом визначеного строку (retention), після чого можуть бути остаточно видалені без можливості відновлення.

9.3. Кожна зі сторін може припинити договір; Замовник — у будь-який час через особистий кабінет або звернення до підтримки.

10. Повернення коштів

10.1. Повернення коштів за невикористаний період може здійснюватися за зверненням Замовника відповідно до законодавства та політики Виконавця. Разові послуги (реєстрація домену, встановлення, ліцензії) поверненню, як правило, не підлягають.

10.2. Кошти не повертаються у разі припинення Послуг через порушення Замовником розділу 7.

11. Відповідальність та її обмеження

11.1. Послуги надаються «як є» (as is). У межах, дозволених законом, сукупна відповідальність Виконавця обмежується сумою, сплаченою Замовником за відповідну Послугу за останній розрахунковий період.

11.2. Виконавець не відповідає за непрямі збитки, втрачену вигоду, втрату даних чи репутації, а також за зміст, який Замовник розміщує на Послугах.

12. Форс-мажор

12.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань унаслідок обставин непереборної сили: стихійні лиха, воєнні дії, аварії, збої магістральних провайдерів, дії органів влади, масштабні кібератаки тощо.

13. Персональні дані та конфіденційність

13.1. Виконавець обробляє персональні дані Замовника відповідно до законодавства про захист персональних даних та Політики конфіденційності з метою надання Послуг.

13.2. Виконавець вживає розумних технічних заходів для захисту даних (шифрування паролів, безпечні з’єднання) і не передає дані третім особам, окрім випадків, передбачених законом або необхідних для надання Послуг.

14. Інтелектуальна власність

14.1. Права на платформу, бренд CloudAxis, дизайн і програмне забезпечення належать Виконавцю. Замовник зберігає права на власний контент, розміщений на Послугах.

15. Вирішення спорів

15.1. Сторони вирішують спори шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди спір розглядається відповідно до чинного законодавства України за місцезнаходженням Виконавця.

16. Прикінцеві положення

16.1. Ця Угода набирає чинності з моменту акцепту та діє до припинення відносин сторін. Недійсність окремого положення не тягне недійсності Угоди в цілому.

16.2. З усіх питань звертайтеся: support@cloudaxis.com.ua, 0 800 200 120.